Come si valuta un fornitore di progetti AI

Va detto subito: questo articolo e' scritto da un fornitore, quindi qualunque elenco di criteri rischia di descrivere se stesso. Abbiamo provato a includere anche le verifiche scomode — quelle su cui un fornitore preferirebbe non essere misurato.

Le dieci verifiche

1. Vi chiede i numeri prima di fare il prezzo

Un preventivo formulato senza aver visto i vostri volumi, i vostri documenti o i vostri sistemi e' un preventivo indovinato, e verra' corretto in corso d'opera. Chi vuole misurare prima di quotare vi sta gia' facendo un favore.

2. Vi dice che cosa non fara'

La quota di casi che il sistema non gestira' e' l'informazione piu' importante dell'offerta, e quella che manca piu' spesso. Se non c'e', chiedetela per iscritto.

3. Accetta di essere misurato con il vostro metodo

Non con il suo cruscotto. Le definizioni di «risolto» e di «corretto» le scrivete voi, prima di partire.

4. Vi lascia andare via

Che cosa vi portate via se smettete: dati, configurazioni, base di conoscenza, in quale formato. Va nel contratto. Un fornitore che glissa su questo punto sta costruendo la vostra dipendenza, ed e' l'unica cosa che vi costera' davvero cara.

5. Forma le vostre persone

Un progetto che vi lascia dipendenti per ogni modifica e' un progetto mal fatto. La formazione, fra l'altro, e' anche un obbligo di legge.

6. Sa rispondere sulle regole senza rimandare

Dove stanno i dati, su quale base escono dall'Unione, sono usati per l'addestramento, chi ha quale responsabilita'. Risposte vaghe qui significano che il tema non e' stato affrontato in nessun progetto precedente.

7. Ha referenze che potete chiamare

Non nomi in una pagina: persone al telefono. E la domanda da fare a loro non e' se sono soddisfatti — e' se il sistema e' ancora acceso, e chi lo mantiene.

8. Ha esperienza del vostro mestiere, non solo della tecnologia

La parte difficile di questi progetti non e' il modello: sono le eccezioni del vostro processo. Chi ha gia' lavorato nel vostro settore le conosce; chi arriva solo con la tecnologia le scoprira' a vostre spese.

9. Vi dice di no almeno una volta

Se accetta ogni richiesta e conferma ogni vostra idea, sta vendendo, non consigliando. Un fornitore che vi sconsiglia un pezzo del progetto vi sta dando l'informazione piu' preziosa della trattativa.

10. Il primo progetto e' piccolo

Chi propone di cominciare con un intervento circoscritto, misurabile in poche settimane, sta accettando di essere giudicato presto. Chi propone un programma annuale vi sta chiedendo fiducia per un tempo in cui non potrete verificare nulla.

Le sei affermazioni che dovrebbero farvi rallentare

• «L'AI risolve tutto» — nessuno strumento risolve un processo che non e' chiaro.
• Percentuali di risultato promesse prima di aver visto i vostri dati.
• Casi di successo senza il nome del cliente e senza il metodo di misura.
• «Nessun rischio» su sistemi che producono testo, che sbagliano per costruzione.
• Costi difficili da ricondurre a una formula semplice.
• Fretta di firmare, o un prezzo valido solo fino a venerdi'.

La verifica che costa meno di tutte

Chiedete di parlare con la persona che farebbe materialmente il lavoro, non solo con chi vende. Dieci minuti di conversazione con chi costruira' il sistema vi diranno piu' di qualunque presentazione — e un fornitore che non ve lo concede vi ha gia' risposto.